Envíos y devoluciones

Cambios y Devoluciones.

En KONA CONCEPT ofrecemos un crédito en nuestro sitio web o punto físicovpara que se re-ordene el producto correcto por el mismo valor SIN incluir el costo de envío. (Ya sea cambio de talla o de prenda) Las prendas tienen una garantía de 30 días, contados a partir de su recepción.

Si al momento de recibir la prenda, el cliente observa algún defecto o dañodebe comunicarse de inmediato a kona.concept11@gmail.com, o a nuestra línea de whatsapp +57 301 360 5542, y exponer una descripción de la falla que genera el retorno de la prenda. En caso de que KONA CONCEPT encuentra que efectivamente el producto tiene defectos de fábrica o calidad, asumirá los costos de envío y le ofrecerá al cliente un cambio de prenda, en el evento de no poder hacer el cambio se le ofrecerá el arreglo de la misma, y en que caso de no poder arreglarse el cliente podrá
elegir el cambio por otro producto del mismo valor, y por último de no acomodarse con ningún producto, quedará con un saldo a favor, o nota crédito, con el fin de que pueda redimir en las próximas compras.

La garantía NO aplicará si:
SI KONA CONCEPT nota que no se han seguido los cuidados que se deben de tener con las prendas. Si KONA CONCEPT nota que la prenda ha tenido contacto con químicos o sustancias que generen decoloración de la tela tales como blanqueadores, aclarantes, detergentes, o en caso de las prendas que contengan el insumo de plumas estén MOJADAS, ya que se advierte que es un insumo demasiado delicado y que no se debe tener contacto con el agua o alguna otra sustancia líquida.

SI el equipo de KONA nota que la prenda ha sido modificada o alterada por el cliente. La prenda debe ser entregada en excelentes condiciones de higiene y limpieza.

DERECHO DE RETRACTO.
Por ser una prenda de uso personal, no opera el derecho al retracto.

Envíos

En KONA CONCEPT, queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, y procuraremos hacer la entrega bajo los siguientes términos:
Pedidos nacionales (Colombia): el costo del envio dentro de Colombia tiene un valor de 12,000 COP El envío de los productos se realizará por medio de DEPRISA, un operador logístico externo y contratado por KONA CONCEPT.

El operador logístico se hace responsables de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 1 día hábil para Medellín y valle de aburrá, 1-3 días hábiles para Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Armenia y Pereira, y hasta 4 días hábiles para el resto del país.

Los días de entrega son contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido.
Se debe tener en cuenta que pueden ocurrir retrasos inesperados, sobre los cuales KONA CONCEPT no tiene control y no se hace responsable.

Cuidados

-NO meter ninguna prenda a la secadora ya que puede alterar el tallaje.
- Las prendas hechas en lino reciclado se recomienda lavarlas a mano.
-NO planchar directamente, planchar por el reves.
-Usar jabon suave
- No exprimir.
-Planchar a temperatura baja.
-Las prendas que llevan insumo de plumas no se deben lavar o mojar, solo se lava la parte de la tela con cuidado ya que este insumo es bastante delicado y así
podremos garantizar su durabilidad.